Wer ist holz-haus.de ?
holz-haus.de gehört zu den größten Versandhändlern Deutschlands im Bereich Holzhäuser und Saunen. Bei uns bekommen Sie trotz der günstigen Konditionen Produkte von Markenherstellern. Aber nicht nur die guten Preise sind unsere Stärke! Bei uns können Sie sich durch fachlichversierte und qualifizierte Mitarbeiter telefonisch beraten lassen,damit Sie auch das Produkt bestellen, welches Ihren Ansprüchen gerecht wird.
Für Ihr Vertrauen schon jetzt herzlichen Dank, die Mitarbeiter von holz-haus.de wissen das zu schätzen und werden Sie nicht enttäuschen.
Postanschrift:
holz-haus.de
BauCom Sangerhausen GmbH
Grabenweg 7
06526 Sangerhausen
Telefon: + 49 (0) 3464 544421
Telefax: + 49 (0) 3464 544422
e-mail: info@holz-haus.de
Warum können Sie so günstig anbieten, gibt es dabei auch Nachteile?
holz-haus.de ist ein Direktvertriebsunternehmen mit extrem schlanken Strukturen und geringen Fixkosten. Deswegen werden die Preise äusserst knapp kalkuliert.
Auf die Qualität der Artikel hat der günstige Preis logischerweise überhaupt keinen Einfluss. Ganz im Gegenteil: Vertrieben werden ausschliesslich hochwertige Markenartikel, jedoch mit Preisvorteil gegenüber der unverbindlichen Preisempfehlung der Hersteller.
Wo finde ich die AGB von holz-haus.de?
Die
AGB von holz-haus.de finden Sie
hier.
Wie können Sie mich am Besten beraten, soll ich eine e-mail senden?
Zu den Produkten beraten Sie die fachkompetenten Mitarbeiter von holz-haus.de gerne auch per Telefon. holz-haus.de betreibt hierfür eine eigene Abteilung (Customer-Care) und hat eine extra Rufnummer eingerichtet. Diese können Sie Montag bis Freitag von 9 - 18 Uhr anrufen. Hotline 0 34 64 - 54 44 21. Kunden aus dem Ausland wählen 0049 - 34 64 - 54 44 21. Falls Sie lieber eine E-Mail senden möchten,wird auch diese selbstverständlich gerne beantwortet. Dies können Sie am Besten über das Kontaktformular erledigen.
Wann und wie kann ich Sie erreichen?
Die Telefonzeiten sind Montag bis Freitag von 9 - 18 Uhr.
Für Kunden aus Deutschland gilt die Hotline 0 34 64 - 54 44 21, die Faxnummer ist die 0 34 64 - 54 44 22 Für Kunden aus dem Ausland gilt die Hotline 00 49 - 34 64 - 54 44 21, die Faxnummer ist die 00 49 - 3464 - 54 44 22
Habe ich die Gewähr, dass Sie mich ehrlich und korrekt beraten?
Die kundenfreundliche und fachlich korrekte Beratung steht absolut im Vordergrund. Bei holz-haus.de arbeiten ausschliesslich fachkompetente Profis mit langjähriger Berufserfahrung.
Die Customer-Care Abteilung ist das Zentrum der Service-Aktivitäten und steht unter der Leitung des Branchen-Profis Henrik Bosse - Feedback an h.bosse@holz-haus.de
Auch wenn einmal etwas schief gehen sollte, lassen Sie es uns wissen und wir helfen Ihnen !
Wieviel kostet der Versand?
Deutschland:
- bis zu einem Warenwert von 199,99 EUR: 15,00 EUR Versandkostenpauschale
- ab einem Warenwert von 200,00 EUR: 35,00 EUR Versandkostenpauschale
Die Versandpreise gelten für die gesamte Bundesrepublik Deutschland / Festland. Für Inselbewohner müssen wir einen Aufschlag berechnen, den Sie bitte bei unserer Kundenberatung telefonisch oder per E-Mail nachfragen.
Österreich:
- bis zu einem Warenwert von 199,99 EUR: 50,00 EUR Versandkostenpauschale
- ab einem Warenwert von 200,00 EUR: 269,00 EUR Versandkostenpauschale
Luxemburg:
- bis zu einem Warenwert von 199,99 EUR: 40,00 EUR Versandkostenpauschale
- ab einem Warenwert von 200,00 EUR: 75,00 EUR Versandkostenpauschale
Belgien:
- bis zu einem Warenwert von 199,99 EUR: 60,00 EUR Versandkostenpauschale
- ab einem Warenwert von 200,00 EUR: 140,00 EUR Versandkostenpauschale
Niederlande:
- bis zu einem Warenwert von 199,99 EUR: 60,00 EUR Versandkostenpauschale
- ab einem Warenwert von 200,00 EUR: 120,00 EUR Versandkostenpauschale
Liechtenstein:
- bis zu einem Warenwert von 199,99 EUR: 40,00 EUR Versandkostenpauschale
- ab einem Warenwert von 200,00 EUR: 75,00 EUR Versandkostenpauschale
Bei Lieferungen in das Ausland stellen Sie bitte eine Anfrage unter Angabe des Lieferlandes und der Postleitzahl an unsere Kundenberatung telefonisch oder per E-Mail.
Wie funktioniert der komplette Bestellablauf?
1. Bestellung:
Sie haben Ihre gewünschten Produkte ausgesucht und möchten bestellen.Sollten vorab noch Fragen zu beantworten sein, stehen Ihnen die langjährig erfahrenen Mitarbeiter von holz-haus.de gerne zur Verfügung.Telefonische Hotline 0 34 64 - 54 44 21. Auch die telefonische Annahme ihres Auftrags ist hier möglich. Üblicherweise bestellen Sie aber am Besten per Internet, denn dann haben Sie die Gewähr, dass alle wichtigen Daten genau übermittelt wurden. Bis zur Absendung Ihrer Bestellung können Sie alle Eingaben korrigieren. Erst wenn Sie Ihre Daten auf der letzten Bestellseite überprüft haben, senden Sie Ihre Bestellung an holz-haus.de
2. Bestätigung:
Automatisch erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Bestellbestätigung. In dieser E-Mail finden Sie alle weiteren Informationen über die Abwicklung der Bezahlung sowie die Lieferung.
Der Rechnungsbetrag setzt sich zusammen aus:
Direktpreis für die Artikel
+ Versandkostenanteil
= fertig (Es fallen keinerlei verdeckte Kosten an)
3. Zahlungsweisen und daraus resultierende Lieferzeiten:
a) Banküberweisung (Vorkasse), die günstigste, schnellste und einfachste Lösung:
Durch Überweisung des Rechnungsbetrages auf folgendes Konto:
BauCom Sangerhausen GmbH
Commerzbank (ehemals Dresdner Bank AG), Halle (Saale)
BLZ 800 800 00
KTO 0843 379 300
BIC: DRES DE FF
IBAN: DE82 80080000 0843379300
Die Überweisungen gehen erfahrungsgemäß schon nach 1 - 3 Tagen ein, der Versandvorgang wird dann eingeleitet. Je nach Produkt, dauert der Versand zwischen 1 und 3 Wochen. Die Lieferzeit sehen Sie auf der Auftragsbestätigung, die Ihnen ca. 48 h nach Geldeingang per Mail zugeht.
b) Nachnahme, Bezahlung in bar bei Anlieferung:
Sie bezahlen bequem in bar bei Anlieferung an den Fahrer der Spedition oder des Paketdienstes. Gegen eine Nachnahmegebühr von 3% des Bruttowarenwertes bietet holz-haus.de diesen Service an. holz-haus.de verdient an diesem Aufpreis nichts. Diese Kosten werden uns von der Spedition, genau in dieser Höhe in Rechnung gestellt.
c) Kreditkarte über Paypal
Eine unkomplizierte Art der Bezahlung ist die Kreditkartenzahlung per Paypal. Hier erfolgt die Kreditkartenzahlung
indirekt: Der Kunde wählt am Ende des Bestellvorganges die
Zahlungsmöglichkeit PayPal. Der Betrag wird dem Händler umgehend
gutgeschrieben. PayPal rechnet die Summe mit dem Käufer über die im
Kundenkonto hinterlegte Kreditkarte ab. Dadurch müssen die
Kreditkartendaten nicht erneut eingegeben werden. Sicherheitsrelevante
Daten werden wie bei PayPal üblich nicht an den Händler weitergegeben.
d) Paypal
Sicher, einfach und schnell online einkaufen. Paypal ist der Online-Bezahldienst mit Bankeigenschaften des Online-Auktionshauses eBay. Dieses bürgt mit seinem weltbekannten Namen dem Käufer gegenüber. Es gibt bereits Millionen von Paypal-Kunden, die bei eBay und bei vielen Online-Shops - so z.B. bei www.holz-haus.de, zufrieden und sicher einkaufen. Sie bezahlen als Kunde keine weiteren Gebühren. Bezahlt werden kann, je nach Ihrer Paypal-Konto-Gestaltung mit Paypal-Guthaben, per Lastschrifteinzug, per direkter Einzahlung auf Ihr Paypal-Konto oder per Kreditkartenabbuchung.
e) Finanzierung über die SANTANDER-ConsumerBank
Sie können Ihre Waren ab einem Gesamtwarenwert von 100,00 EUR über die SANTANDER-ConsumerBank finanzieren lassen. Dabei sind bis zu 72 Raten möglich. Nach Abschicken der Bestellung gelangen Sie automatisch auf das Portal
der Santanderbank. Geben Sie hier noch die geforderten Daten ein und
Sie erhalten kurzfristig via E-Mail Ihre Finanzierungsunterlagen. Nach
positivem Finanzierungsentscheid seitens der Bank, wird bei uns die
Bestellung endgültig ausgelöst und an unser Logistikteam weitergeleitet.
4. Lieferung:
Sie erhalten Ihre Lieferung durch unsere erfahrenen Logistikpartner. Bei größeren Produkten (z.B. Gartenhäuser oder Saunen) ist es notwendig, dass die Strassenanbindung mit einem 38 t LKW befahrbar ist. (Sollte dies nicht der Fall sein, sprechen Sie vor Bestellung mit unserem Customer Service, Hotline 0 34 64 - 54 44 21). Die Speditionen laden Ihnen mit Hilfe eines mitgeführten Staplers die Ware ab. Die Ware ist so verpackt (in Folie), dass die Ware problemlos über mehrere Tage im Freien gelagert werden kann. Kleinere Produkte wie Saunazubehör, Saunaöfen oder
Gartenmöbel sind in Karton verpackt. Diese sind nicht geeignet im Freien gelagert zu werden.
Wie lautet Ihre Bankverbindung?
BauCom Sangerhausen GmbH
Dresdner Bank AG Sangerhausen
BLZ 800 800 00
KTO 0843 379 300
Für Kunden aus dem Ausland IBAN Numer und BIC Code:
BIC: DRES DE FF
IBAN: DE82 80080000 0843379300
Liefern Sie auch auf Rechnung?
holz-haus.de arbeitet mit sehr niedrigen prozentualen Spannen. Erfahrungsgemäss liegt der Forderungsausfall im Online-Geschäft leider relativ hoch.
Aufgrund der knappen Kalkulation von holz-haus.de müsste man die Ausfallkosten in die Angebotspreise mit einkalkulieren, was nicht im Interesse der Kunden wäre.
Wie genau kann man die Uhrzeit der Lieferung abstimmen, da ich berufstätig bin?
In Zusammenarbeit mit den Logistikpartnern bietet holz-haus.de ihnen einen leistungsfähigen Versandservices.
Auf der Ihnen vorliegenden Auftragsbestätigung (erhalten Sie ca. 48 h nach Bestellung) ist die Kalenderwoche der Auslieferung angegeben. Ca. 3 bis 4 Tage vor Auslieferung erhalten Sie eine telefonische Avis durch unsere Logistikpartner. Diese vereinbaren dann mit Ihnen den genauen Liefertag und die Lieferzeit. Aufgraund des hohen Verkehrsaufkommens in Deutschland lassen diese sich jedoch erfahrungsgemäß ein Zeitfenster von 4 Stunden offen.
Ist in den Kosten der Lieferung eine Transportversicherung eingeschlossen und welchen Umfang hat diese?
Die Transportversicherung deckt alle Schäden und Verlust bis zur Warenannahme ab.
Verschicken Sie auch außerhalb Deutschlands?
Der Versand in das Ausland ist problemlos möglich. Zur Ermittlung der Versandkosten kontaktieren Sie bitte unter Angabe des Landes und der Postleitzahl unseren Customer Service, Hotline 00 49 - 34 64 - 54 44 21.
Wer unterstützt mich in technischen Fragen?
Bei technischen Fragen werden Sie von den Spezialisten der Customer-Care Abteilung beraten. Verwenden Sie das Kontaktformular oder nutzen Sie die Customer Service Hotline 0 34 64 - 54 44 21, um schnellstmöglich bedient zu werden.
Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?
Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware.
Ausgenommenvon der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiss, oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
Wie wird im Gewährleistungsfall verfahren?
Wir wollen dass Sie mit Ihrem gekauften Produkt zufrieden sind. Sollte einmal ein Grund zur Beanstandung sein, so hilft Ihnen holz-haus.de schnell und unbürokratisch. Schicken Sie uns (am besten per Mail an info@holz-haus.de) eine Fehlerbeschreibung möglichst mit Bild. Bei größeren Produkten liegt eine Packliste bei, anhand dieser das defekte Teil genau bestimmt werden kann. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich eine Ersatzlieferung per Paket- oder Kurierdienst zukommen lassen.
Wo kann ich die Artikel ansehen, haben Sie Filialen?
holz-haus.de ist ein modernes dirket-Versender-Unternehmen. Um die Kosten so gering wie möglich zu halten, werden von uns keine kostenintensiven Filalen oder Ausstellungen betrieben. Die somit gesparten Kosten spiegeln sich mit einem deutlichen Preisvorteil beim Produkt selbst wieder.
Kann ich Veränderungen an den Produkten vornehmen lassen?
Leider können an den Produkten keine Umbauten durchgeführt werden, da die Artikel im Werk hergestellt und dann direkt geliefert werden. Die daraus resultierenden Preisvorteile werden voll an Sie weitergegeben. Um Ihre Wünsche, die durchaus sinnvoll und verständlich sind, zu erfüllen wäre eher der stationäre Fachhandel geeignet.
Bieten Sie auch custom-made Produkte (z.B. bei Carports) an?
holz-haus.de hat sich auf den Direktvertrieb qualitativ hochwertiger Produkte aber mit Preisvorteil spezialisiert. Ein Produkt, für Sie persönlich nach Ihren Angaben hergestellt, ist zwar auch eine feine Sache, aber bei gleicher Qualität deutlich teurer. Die allerwenigsten Kunden sind bereit diese extremen Preise zu bezahlen, deswegen wird custom-made von holz-haus.de nicht angeboten.
Können Sie mir auch Kataloge zusenden?
holz-haus.de ist ein preisaggresives Internet Direktvertriebs-Unternehmen und verfügt leider über keinen eigenen Katalog, da sich die Angebote sehrschnell ändern. Bis ein Katalog gedruckt und verschickt ist, sind die Preise und Produkte verändert. Schauen Sie einfach ab und zu ins Internet. Eine PDF Variante des Shops ist in Vorbereitung und wird Ihnen in Kürze angeboten. Dabei ist es dann auch möglich die Shopkategorien zu selektieren.
Brauche ich eine Baugenehmigung (z.B. bei Holzhäusern) ?
Einealllgemeingültige Regel besagt, dass Sie für Holzhäuser unter 30 m³umbauten Raum keine Baugenehmigung benötigen. Da die Regelungen jedoch von Gemeinde zu Gemeinde variieren, empfehlen wir eine Anfrage beim Bauordnungsamt. Eine Klärung kann meist schon ein Telefonanruf bringen.
Das gleiche gilt bei Carport´s. Auch hier bestehen unterschiedliche Regelungen bundesweit.
Woher bekomme ich die Einreichunterlagen / Statik für das Bauamt ?
Sollte eine Baugenehmigung erforderlich sein, so können Sie bei unserem Customer Service die entsprechenden Unterlagen anfordern. Beachten Sie, dass wir bei größeren Häusern und Carport´s eine Schutzgebühr von 100,00 EUR erheben, die Ihnen bei Bestellung des Produktes wieder gutgeschrieben wird.
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